Как знакомиться с клиентом по телефону

Холодные продажи: что Ваши менеджеры должны говорить /

как знакомиться с клиентом по телефону

что-то Вам или коммерческому директору по телефону и каждый раз услышит в ответ не помешает познакомиться с отзывами довольных клиентов. Знакомство с клиентом - через телефон или письмо В прошлый раз мы остановились на том, что искусство беседы – это главное. Оценка перспективности клиента по одному или нескольким критериям. Вот какие цели могут быть: познакомиться, передать информацию.

Здесь мы решили поправить заголовок, вот это вариант убрать, этот принять. Проговаривайте все договоренности медленно, делая паузы.

Убедитесь, что клиент все успел понять. После завершения разговора отправьте клиенту на электронную почту все договоренности. Если хотите подстраховаться, напишите клиенту просьбу посмотреть все правки и написать, что он их согласовал. Все договорённости, которые были достигнуты в устной беседе, обязательно фиксируйте по электронной почте. Это очень важно, потому что часто возникают ситуации, когда через неделю после разговора заказчик что-то забывает, путает и говорит: Если же Вы отправите клиенту письмо, и получите от него подтверждение, что это действительно то, что ему нужно, то таких ситуаций не возникнет.

Как правильно завершать разговор с клиентом?

Как правильно разговаривать с клиентами по телефону?

Когда разговор подходит к концу, обязательно поблагодарите заказчика за то, что он вышел на связь. Я Вам сейчас отправлю письмо с перечнем доработок и соглашений, к которым мы с Вами пришли. Посмотрите, пожалуйста, его ещё раз и подтвердите, что я всё верно понял, и я все эти правки внесу.

как знакомиться с клиентом по телефону

Ведите себя так, как Вы хотите, чтобы Вас обслуживали. Даже если клиент позволяет себе какие-то вольности, то Вам, как специалисту, совершенно не к лицу использовать неделовые выражения.

Выход на клиента. Телефонный контакт

Необходимо позиционировать себя как профессионала, специалиста, корректно разговаривать с клиентом, и даже если беседа принимает сложный оборот, выходить на конструктив. Особенности разговора по Скайпу При разговоре по Скайпу собеседник может Вас видеть.

  • Общение с клиентами по телефону (советы менеджерам)
  • Что такое скрипты продаж, сколько они стоят, и как их правильно написать

Поэтому важно обратить внимание на внешний вид и фон, который транслируется собеседнику. Постарайтесь, чтобы за Вашей спиной во время разговора не ходили другие люди, не было отвлекающих клиента моментов, в кадр не попали какие-либо ненужные предметы. Важно выглядеть по-деловому, быть собранным, улыбаться во время разговора если это уместно.

Посмотрите на себя в зеркало до звонка, поправьте прическу, одежду. Опытный продавец сумеет свести число отказов к минимуму, но избежать их вовсе не удастся никому. Затем обсудите, что он при этом испытывает. Главное — убедите продавцов, что важен не итог отдельного телефонного разговора, а результат за день.

Что еще поможет Вашему продавцу чувствовать себя увереннее? Дайте менеджеру испытать продукт на себе Надо, чтобы менеджер сам уяснил все достоинства предлагаемого товара. Если Вы продаете продукты питания, сотруднику стоит попробовать их на вкус, если технические устройства — поговорить с инженером об их особенностях. Менеджер по продажам должен настолько разобраться в продукте, чтобы уметь рассказать о нем своими словами, не повторяя заученные шаблонные формулировки.

Регулярно проводите демонстрацию товара, попутно рассказывая о восприятии его клиентами и новых возможностях продукта. Также продавцу не помешает познакомиться с отзывами довольных клиентов.

Благодаря этому сотрудник станет уверен в своем товаре, и клиенты услышат эту уверенность в его голосе. Потренируйте продавцов В Вашей компании обязательно должен быть разработан шаблон беседы. Чтобы менеджер чувствовал себя уверенно, нужно разобрать с ним каждое предложение из шаблона, затем попросить его заучить фразу и, используя диктофон, отработать ее произношение, пока оно не станет устраивать Вас. Только не считайте шаблон чем-то незыблемым, установленным раз и навсегда.

Общение по телефону не позволяет произвести благоприятное впечатление за счет внешнего вида, убедительных жестов, демонстрации буклетов и образцов. Главным оружием продавца становится голос.

И это вроде как верно… Но, опять же, только в теории. Чуть выше я уже рассказывал Вам о том, как один и тот же скрипт блестяще отработал в одной нише и с треском провалился в.

И это далеко не единичный случай. Дело в том, что у каждого бизнеса есть своя специфика. И, да, если компании близки по типу и бизнес-процессам, то один и тот же скрипт может хорошо отработать и там, и там что не отменяет тестирования.

Однако для этого нужно знать, где, что и как работает. Да, в интернете можно встретить готовые образцы, шаблоны и примеры скриптов. Можно даже скачать их бесплатно. Они позиционируются как универсальные, однако при слепом копировании, без адаптации они, как правило, бесполезны.

Общение с клиентом

Если Вы не подготовлены, то в лучшем случае Вам скажут, где у Вас пробелы. В худшем — укажут путь в не совсем цензурном направлении. Очень часто начало разговора в скриптах базируется на принципах СПИН-продаж. Это когда последовательно задаются четыре типа вопросов: Ситуативные, позволяют определить текущее положение дел напр. В некоторых нишах эта схема используется на ура. Но попробуйте применить ее при общении со снабженцами, которые делают закупки на бирже.

Узнаете о себе много нового. Поэтому шаблоны использовать можно, однако обязательно делать адаптацию на нишу, целевую аудиторию и специфику конкретного бизнеса. Плюс, постоянно помнить о последовательности.

В шаблонах скриптов она, как правило, не описывается. Информация для написания скрипта Хорошая подготовка — это половина успеха. И здесь хорошая новость. Большая часть работы у Вас уже позади, если Вы провели базовый маркетинговый анализ, о котором я уже написал подробную статью. На всякий случай, я приведу здесь еще раз интеллект-карту. Используйте ее для структурирования тех данных, которые у Вас. При этом помните, что чем больше Вы знаете о бизнесе потенциального клиента, тем больше у Вас шансов зацепить.

Интеллект-карта базового маркетингового анализа для написания скрипта продаж нажмите для увеличения. Как написать скрипт продаж: Было время, рисовал вот такие блок-схемы.

Пример блочного оформления скрипта телефонных продаж Но такое решение совершенно не подходило для крупных проектов, где схема раздувалась до нескольких ватманов формата А0, а связи в ней могли запутать даже матерого паука-стахановца.

Словом, на первый взгляд все выглядело довольно эффектно и дорого, но на практике пользоваться этим было крайне неудобно.

как знакомиться с клиентом по телефону

Загружал эти скрипты на свой секретный сервер, и вроде как для клиента все было удобно и наглядно. Скрипты в таком формате были очень трудоемки в плане разработки.

И это я молчу о том, чтобы внести в них правки. Даже при условии, что я освоил все мастер-слои, работа создания самой интерактивной модели была трудоемкая и неблагодарная. Плюс, легко было запутаться, и не было автосохранения. А если забыть продлить хостинг, то… Словом, тоже не оптимальный вариант. Их еще называют SaaS-платформами Site as a Service. Но я таким сервисам не доверяю. Во-первых, клиент платит деньги, а я чаще всего подписываю NDA Non-disclosure agreement — соглашение о неразглашении.

как знакомиться с клиентом по телефону

И если сервис дает утечку, а от этого не застрахована ни одна SaaS-система, то у меня могли быть проблемы. Кроме того, любой сервис тоже может быть недоступен, стать жертвой хакерской атаки и .